Internetmarketingtips voor ondernemers
De meeste ondernemers verdiepen zich nog altijd te weinig in hun klant en kiezen vooral voor traditionele marketing. Hoewel Internetmarketing hele goede mogelijkheden biedt maken de meeste ondernemers hier nog weinig tot geen gebruik van. De volgende tips kunnen u een handje helpen:
1. Zet uw klant centraal.
Geef uw klant het gevoel dat u hij of zij belangrijk voor u is. Natuurlijk biedt u een kwalitatief hoogwaardig product maar dat doen uw concurrenten waarschijnlijk ook. Een goede manier om u hiervan te onderscheiden is door uw klant centraal te zetten. Biedt de klant een prettige ervaring op uw website, lever waardevolle informatie, maak het zakendoen met u sneller, eenvoudiger en plezieriger. Natuurlijk gaat dit veel verder dan alleen Internet maar zorg er zeker voor dat u deze aspecten op Internet niet vergeet.
2. Presenteer uw bedrijf daar waar uw klanten zoeken.
Google brengt klanten gratis, eenvoudig en snel waar ze willen zijn. Daarnaast zijn er legio vergelijkingssites, blogs, sociale netwerken, en andere sites waar klanten informatie over producten kunnen vinden. Het is dus verstandig om hier rekening mee te houden en te zorgen dat ook uw producten op belangrijke sites gevonden kunnen worden. Wanneer u weet hoe en waar uw klanten zoeken, dan kunt u hier gebruik van maken. Dit alles zorgt voor meer exposure en meer bezoekers naar uw website. Zoekmachine-optimalisatie is hierbij een essentieel hulpmiddel.
3. Maak het contact met uw bedrijf zo makkelijk mogelijk.
Waar marktcommunicatie vroeger hoofdzakelijk éénrichtingsverkeer was zijn de rollen tegenwoordig in bepaalde markten volledig omgedraaid. Steeds meer gaat het om een dialoog waarbij de klant meer macht heeft dan vroeger. We zien ook een duidelijke verschuiving van massamarketing naar 1-op-1 communicatie. Door goed gebruik te maken van de mogelijkheden die moderne communicatiemiddelen bieden krijgt u beter inzicht in de behoeften van uw klant. Bovendien ervaart de klant u veel positiever wanneer hij of zij makkelijk feedback kan geven over uw product of dienst en uw onderneming.
4. Maak gebruik van digitale distributie.
Digitale distributie heeft verschillende businessmodellen totaal op de kop gezet. Bedenk eens hoe uw bedrijf hier gebruik van kan maken. Kunt uw klant beter bedienen? Kunt u uw klanten iets nieuws bieden? Zijn er voordelen te halen in de samenwerking en communicatie met andere relaties? Digitale distributie kan sterk kostenbesparend zijn maar levert daarnaast mogelijkheden om volledig nieuwe diensten te bieden.
5. Ontdek wat er over u gezegd wordt.
Steeds meer mensen geven hun mening over producten en bedrijven online. Met name de opkomst van Sociale Media spelen hierbij een grote rol. Consumenten kunnen hiermee producten maken of breken in een mum van tijd. U doet er dus goed aan om af en toe eens te onderzoeken wat er zoal over uw bedrijf geschreven wordt op Internet.
6. After sales.
Een goede after sales is heel belangrijk voor de klanttevredenheid. Doet u dit goed dan kan u dat een heleboel positieve mond-tot-mond opleveren. Voor een belangrijk deel gaat het hier om simpele dingen, zoals het bevestigen van bestellingen, het informeren over de status van een bestelling, gemaakte afspraken nakomen en het leveren van een goede service. Met behulp van Internet en andere moderne communicatiemiddelen is het mogelijk om voor weinig geld en moeite het contact met uw klant te onderhouden.
7. Doe regelmatig klantonderzoek.
Een aantal zaken die u kunt onderzoeken:
- Evalueer elke koop persoonlijk of automatisch met behulp van een gepersonaliseerde e-mail of online enquête.
Neem geregeld zelf een kijkje bij uw klant om te zien hoe hij uw aanbod in de praktijk gebruikt. - Analyseer marketingcommunicatie juist met klanten die er niet op zijn ingegaan.
- Maak gebruik van de mogelijkheden die Google u biedt. Zoals Google Analytics om het bezoekersgedrag op uw website te evalueren en Google Keywords om relevante zoekwoorden en variaties hierop te vinden.
- Toets uw ondernemende ideeën direct op uw website via het houden van een poll of leg ze voor aan uw sociale netwerken, blogs of communities.
8. Bewaar de gegevens van uw klanten.
Bestaande klanten die tevreden zijn over uw product of dienst zijn veel sneller geneigd om een in de toekomst ook bij u te kopen dan mensen die u nog niet kennen. Verzamel en bewaar de gegevens van uw klanten dus goed. Zorg bijvoorbeeld dat u correcte emailadressen en telefoonnummers hebt. Op basis hiervan kunt u in de toekomst makkelijk acties opzetten en dit bij de juiste mensen onder de aandacht brengen.
Web 3.0 volgens Google
